Política de troca e devolução

Política de Trocas e Devoluções – Vittieri

Última atualização: 29/12/2025

Na Vittieri, priorizamos sua satisfação e confiança. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções clara, acessível e em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de Arrependimento – até 7 dias

De acordo com o CDC, você pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para exercer esse direito, é necessário que:

  • o produto esteja sem uso

  • na embalagem original

  • com etiquetas e acessórios completos

A solicitação deve ser feita por:

A Vittieri arca com todos os custos de frete nesses casos.

2. Produto com defeito – até 30 dias

Se o produto apresentar vício ou defeito, você poderá solicitar troca ou devolução no prazo de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Opções disponíveis:

  • troca por outro produto igual (sem custo adicional); ou

  • reembolso integral do valor pago.

Procedimento:

  • enviar fotos ou vídeos que evidenciem o defeito

  • informar o número do pedido e a descrição do problema

A Vittieri cobre todos os custos de frete nesses casos.

3. Condições para aceitação da troca ou devolução

O produto deve:

  • estar sem sinais de uso (exceto em casos de defeito)

  • conter todos os acessórios, manuais e etiquetas

  • estar na embalagem original ou equivalente segura para transporte

4. Como funciona o processo

  1. Contato: envie sua solicitação por e-mail ou WhatsApp

  2. Etiqueta de envio: você receberá uma etiqueta de devolução

  3. Postagem: leve o pacote à agência indicada

  4. Análise: após o recebimento, a análise ocorre em até 7 dias úteis

  5. Troca ou reembolso: após aprovação, realizamos conforme sua escolha

5. Reembolso

  • realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra

  • prazo de até 7 dias úteis após a chegada e conferência do produto devolvido

6. Custos de envio

A Vittieri cobre 100% do frete nos seguintes casos:

  • direito de arrependimento dentro de 7 dias

  • produto com defeito comprovado

⚠️ Atenção: se a devolução ocorrer fora das condições acima ou por mau uso do produto, os custos de envio poderão ser cobrados do cliente.

7. Contato para suporte

Se tiver dúvidas ou quiser iniciar uma solicitação de troca ou devolução, fale conosco:

  • E-mail: nossosuporte@vittieri.com

  • Telefone/WhatsApp: (82)98128-5168

A Vittieri está comprometida em oferecer uma experiência de compra transparente, segura e satisfatória. Conte conosco!